Cuánto cuesta una hora sin sistemas en una PyME (y cómo calcularlo)
Por el equipo de Tecnosop · · Lectura: 5 minutos
“Se cayó el sistema” suena a problema técnico. Pero es un problema financiero: cada hora sin sistemas tiene un costo concreto y calculable. Conocer ese número antes del incidente cambia la manera de decidir cuánto invertir en prevención.
La fórmula simple
El costo de una hora de inactividad tiene tres componentes que se suman:
- Costo laboral detenido. Cantidad de empleados afectados × costo laboral por hora. Diez personas que no pueden trabajar no son “una molestia”: son diez sueldos corriendo sin producción.
- Ingresos perdidos o demorados. Facturación promedio por hora del área afectada. En un comercio, las ventas que no se cobraron; en un estudio, las horas facturables que no se trabajaron; en una planta, la producción detenida.
- Costos de recuperación e imagen. Horas técnicas de emergencia, reprocesos, y el costo más difícil de medir: el cliente que esperó, se molestó o se fue.
Ejemplo conservador: una empresa de 20 personas, con la mitad del equipo detenido durante 4 horas, ya acumula decenas de horas-hombre perdidas más las ventas de media jornada. Haga la cuenta con sus números: casi siempre da más de lo que se esperaba.
Los tres errores que agrandan la factura
- No saber a quién llamar. Sin un responsable definido, la primera hora se pierde en averiguar quién puede ayudar. Con un contrato de soporte con SLA, esa hora no existe: hay un teléfono y un tiempo de respuesta garantizado.
- Descubrir en la crisis que el backup no funciona. La diferencia entre restaurar en 2 horas y perder una semana de trabajo es haber probado la restauración antes. Le contamos cómo verificarlo aquí.
- Enterarse por los usuarios. Cuando el reclamo llega de un cliente, el problema ya lleva horas. El monitoreo permanente detecta el disco que se llena o el enlace degradado antes de que se conviertan en una caída.
De la cuenta al plan
Una vez que tiene su número por hora, las decisiones se ordenan solas: si una hora sin sistemas le cuesta más que un mes de servicio gestionado, la prevención dejó de ser un gasto para ser la opción barata. Esa es exactamente la lógica de los paquetes cerrados con costo fijo: convertir un riesgo impredecible en un número previsible.
¿Cuánto le costaría hoy un día sin sistemas?
Es mejor conocer la respuesta antes de que ocurra. En el diagnóstico sin cargo revisamos su soporte, sus respaldos y sus riesgos, y se lleva un informe con el estado real de su tecnología.
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